Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Na Movenza, estendemos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por email para: support@movenza.shop

Condições para Devoluções
Os artigos devolvidos devem encontrar-se no seu estado original, ou seja, não utilizados, não danificados e com todas as embalagens, acessórios e proteções originais incluídas. É obrigatório apresentar um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda ou recibo.

De acordo com o § 312g (2) do Código Civil Alemão (BGB), o direito de livre resolução não se aplica a:

  • Produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados

  • Produtos relacionados com higiene após utilização

  • Bens perecíveis

Custos de Devolução
O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, exceto nos casos em que o artigo seja defeituoso, danificado ou enviado incorretamente. Recomendamos fortemente a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a Movenza não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas.

Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte support@movenza.shop e inclua o número da sua encomenda juntamente com o pedido. Receberá todas as instruções necessárias para proceder à devolução. Após a receção e verificação do artigo devolvido, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos
Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias a partir da data de receção do pedido de livre resolução. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Trocas
A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda. Em alguns casos, poderemos oferecer trocas dependendo da disponibilidade do produto. Para mais informações, contacte o nosso apoio ao cliente.

Cancelamento de Encomendas
Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o direito legal de livre resolução de 14 dias mantém-se válido, em conjunto com a nossa política de devolução estendida de 30 dias.

Artigos Danificados ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, deverá contactar-nos imediatamente através de support@movenza.shop. Nestes casos, a Movenza assumirá os custos de devolução e oferecerá uma substituição ou reembolso total.

Sustentabilidade
Sempre que possível, os artigos devolvidos que se encontrem em boas condições poderão ser doados a organizações de solidariedade social.